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Embora a visibilidade nas plataformas sociais seja importante, a confiabilidade é o fator crítico que molda a estratégia de marketing para as plataformas, de acordo com uma pesquisa da Gartner, Inc., uma empresa de insights de negócios e tecnologia. Entre todas as plataformas avaliadas, o YouTube se destacou como a plataforma social mais confiável para obter informações precisas.
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Uma pesquisa da Gartner com 365 consumidores americanos, realizada em julho e agosto de 2025, revelou que 61% dos consumidores entrevistados identificaram o YouTube como confiável para obter informações precisas. O Reddit veio em seguida, com 47%, e o Instagram ficou em terceiro, com 32% (veja a Figura 1). Essa hierarquia de confiança é significativa: à medida que as buscas com tecnologia de IA trazem cada vez mais conteúdo social à tona, manter a credibilidade entre os consumidores, que têm sentimentos mistos em relação à IA, continua sendo ainda mais crucial.
“Os profissionais de marketing precisam reconhecer que a credibilidade é agora uma moeda fundamental no ecossistema de redes sociais e buscas. Os CMOs devem priorizar o investimento em plataformas que não apenas tenham alta classificação nas buscas, mas também sejam confiáveis para seus públicos-alvo”, disse Claudia Ratterman , Analista Diretora da prática de Marketing do Gartner . “Para construir um valor de marca duradouro, concentrar recursos em plataformas onde a confiança do consumidor é mais forte e garantir que o conteúdo seja confiável e autêntico ajudará a proteger a reputação da marca à medida que a descoberta com tecnologia de IA se torna a norma.”
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