Popularidade das fintechs supera “bancões”, como a Caixa, entre moradores de favelas

A digitalização de moradores de favelas vem crescendo, impulsionada pela adoção dos bancos digitais. É o que diz o estudo “Persona Favela – Bancarização”, divulgado no último mês de setembro pela NÓS – Inteligência e Inovação Social, uma empresa especializada em mídia OOH em favelas.

“Conveniência se tornou o verdadeiro diferencial competitivo no consumo digital das favelas. Resolver a dor da espera, da fila, do transporte precário e da insegurança significa entregar mais do que uma compra – é oferecer confiança. E quem gera confiança conquista repetição e fidelidade”, afirma Emília Rabello, CEO da NÓS – Inteligência e Inovação Social.

O estudo feito com 800 pessoas que vivem em favelas via aplicativo mostrou que, entre as cinco instituições bancárias mais presentes nas comunidades, três são digitais. O destaque é o Nubank, que lidera em categorias como lembrança (awareness), confiança, percepção de atributos e NPS (Net Promoter Score) – métrica internacional que dimensiona o grau de lealdade dos consumidores com uma empresa. especialmente entre mulheres. Depois do Nubank aparecem PicPay e Banco Inter.

O Nubank lidera a categoria awareness (lembrança), com 67% dos respondentes citando a marca, contra 52% do PicPay e 43% do Banco Inter.

Na categoria “Preferida”, o Nubank recebeu votos de 29% dos entrevistados, contra 8% do PicPay e 7% do Banco Inter. Já na categoria “Pretendem comprar nos próximos 3 meses”, os votos foram: 39% para o Nubank, 17% para o PicPay e 13% para o Banco Inter.

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Bancos tradicionais

Entre os bancos tradicionais, a Caixa Econômica Federal segue sendo o principal ponto de acesso ao sistema financeiro, posição sustentada pela capilaridade física do banco e pelos programas sociais.

Na categoria awareness, a Caixa foi citada por 56% dos repondentes, contra 53% do Itaú e 52% do Bradesco – e aqui vale um parentesis: o Nubank tem o maior awareness entre os moradores de favelas, inclusive em comparação com os bancos tradicionais.

Já na categoria “Pretendem comprar nos próximos 3 meses”, 22% citaram a Caixa, contra 16% do Itaú e 14% do Bradesco, enquanto no quesito “Preferida por”, a Caixa foi citada por 10% dos respondentes, assim como o Itaú, e acima dos 8% do Bradesco.

“O dinheiro continua chegando pela Caixa, mas a confiança e o vínculo cresceram em relação aos bancos digitais”, avalia Emília Rabello.

Responsabilidade do Pix

Falta menos de um mês para o meio de pagamento instantâneo brasileiro Pix completar cinco anos. Ainda que jovem, o Pix revolucionou o jeito de pagar no Brasil e tem muita relação com a adoção dos bancos digitais pelos moradores, segundo a NÓS.

O pagamento instantâneo, que se tornou o mais utilizado do país, tem uma característica pouco comentada: impulsionar a digitalização financeira e o aumento do consumo online nas favelas brasileiras,

A última edição anterior do estudo Tracking das Favelas, divulgado pela NÓS no fim de 2023, mostrou que 61% dos moradores de favelas tinham conta em bancos digitais, superando os 59% que tem conta corrente. Nessa edição, 60% dos respondentes falaram que utilizavam o Pix diariamente.