Nio se une ao Google Cloud para plataforma de dados na banda larga

Patrícia Pasquali, CDO da Nio. Imagem: Divulgação

A Nio (ex-Oi Fibra) anunciou nesta quarta-feira, 19, a criação do Niox. Trata-se de um ecossistema de dados desenvolvido sobre a infraestrutura do Google Cloud. A ideia é utilizar inteligência artificial (IA) e dados para oferecer serviços diferenciados aos clientes da operadora. 

Segundo a empresa, a ferramenta funcionará como um data lakehouse que centraliza informações da operação da companhia, permitindo o processamento em tempo real, com acesso rápido para todas as áreas internas.

Ainda de acordo com a companhia, o Niox permitirá aprimorar a experiência do consumidor. Em resumo, a plataforma permitirá prever falhas antes que elas afetem o serviço, bem como personalizar ofertas e acelerar processos de tomada de decisão.

"O que estamos construindo é a infraestrutura que vai nos permitir conhecer profundamente cada cliente e agir antes mesmo que ele perceba um problema ou uma necessidade", afirmou a chief data officer da Nio, Patrícia Pasquali.

"Isso não é só tecnologia, é uma mudança de cultura e de velocidade na forma de decidir e atender", completou.

De acordo com a executiva, a expectativa é de que o uso do data lakehouse proporcione mais agilidade em situações operacionais. Isso porque o ecossistema vai fornecer informações atualizadas em segundos para os atendentes. Esse conjunto de dados vai permitir orientar investimentos conforme a demanda.

Em comunicado, a operadora afirmou que essa estratégia reforça a aposta da marca no modelo orientado por dados (chamado de drive-driven) no setor de telecomunicações. "Tudo isso faz parte de uma estratégia de fazer diferente e mudar a relação que o cliente normalmente tem com a Internet", afirmou em comunicado a empresa, que soma 3,9 milhões de acessos banda larga.

Criada em março, após assumir a base de clientes da Oi Fibra, a Nio também chegou ao mercado B2B em julho, tendo como alvo as pequenas e médias empresas.