Nio adota Google Cloud para centralizar “data lake” próprio, o Niox

A Nio anunciou que está utilizando tecnologia de Google Cloud para construir seu Data Lakehouse e consolidar a estratégia de dados da companhia. O ecossistema, batizado de Niox, foi definido como pilar estratégico para diferenciar a experiência de clientes de internet por fibra óptica, tanto residenciais quanto pequenas e médias empresas (PMEs).

Data Lakehouse integra operação em tempo real

De acordo com a Nio, o Niox é baseado nas soluções de dados do Google Cloud e foi desenhado para centralizar e processar em tempo real as informações da operação da provedora de banda larga fixa. A plataforma reúne dados de diferentes áreas e permite que qualquer equipe acesse informações atualizadas em poucos segundos, com o objetivo de acelerar a tomada de decisão.

“O que estamos construindo é a infraestrutura que vai nos permitir conhecer profundamente cada cliente e agir antes mesmo que ele perceba um problema ou uma necessidade”, afirma Patrícia Pasquali, Chief Data Officer da Nio. “Isso não é só tecnologia, é uma mudança de cultura e de velocidade na forma de decidir e atender.”

Segundo a executiva, o Niox funciona como um Data Lakehouse voltado à atuação mais ágil em situações com impacto direto na experiência do consumidor. A ferramenta consolida dados de uso de rede, atendimento e produtos, apoiando o monitoramento contínuo da operação de fibra óptica.

Plataforma apoia prevenção de falhas e ofertas personalizadas

Segundo a empresa, o Niox será utilizado para prever falhas no serviço antes que o cliente perceba a degradação, permitindo intervenções preventivas na rede. A plataforma também servirá de base para criação de planos personalizados para diferentes perfis de usuários, bem como para dar mais autonomia às equipes de atendimento.

Entre os objetivos listados estão o empoderamento dos canais de relacionamento, a adequação das ofertas ao comportamento de consumo e o direcionamento de investimentos conforme a demanda de cada região ou segmento. A Nio destaca que adota um modelo de gestão orientado a dados (data-driven), no qual o cliente é colocado no centro da operação.

O projeto é conduzido por um time de dados que reúne profissionais com experiência prévia no setor, encarregado de estruturar os fluxos de informação e garantir o uso consistente dos recursos de IA e analytics disponibilizados pela infraestrutura em nuvem do Google Cloud.

A Nio, vale lembrar, surgiu após a aquisição de mais de 3,7 milhões de clientes da Oi Fibra pela V.tal. Desde março, quando assumiu essa base, a empresa  criou novos canais de atendimento – incluindo aplicativo, site e número 0800 – e simplificou o portfólio de planos, com valores fixos até janeiro de 2028. Também houve reposicionamento da oferta para empresas, por meio da marca Nio Empresas. A empresa tem como principal acionista fundos geridos pelo BTG Pactual. (Com assessoria de imprensa)